Soporte de MovePoints
Actualizado el 15 de septiembre de 2026
¿Necesitas ayuda? Escribe a becaredigital@gmail.com. Leemos todos los mensajes y respondemos lo antes posible. Cuéntanos el modelo de tu teléfono y qué pasó, así llegamos antes a la respuesta.
Mis recordatorios llegan tarde, o no llegan
- Comprueba que las notificaciones de MovePoints estén permitidas en los ajustes de tu teléfono.
- En Android, activa Ajustes → Notificaciones → Recordatorios a tiempo en la app, para que los recordatorios lleguen a la hora exacta.
- Algunos teléfonos pausan las apps para ahorrar batería. Si los recordatorios siguen sin llegar, deja MovePoints como “Sin restricciones” en los ajustes de batería de tu teléfono.
- Abre MovePoints de vez en cuando: cada vez que la abres, programa tus próximos recordatorios.
¿Cómo cambio mis ejercicios, horarios o recordatorios de agua?
Abre Ajustes en la app. En el plan gratuito, tus dos ejercicios se eligen una vez; MovePoints Premium te permite cambiarlos cuando quieras.
¿Cómo borro mis datos?
Ve a Ajustes → Zona de peligro → Borrar todo. Borra todo lo que MovePoints guardó en tu teléfono. Desinstalar la app hace lo mismo. Para pedirnos que borremos las estadísticas de uso anónimas, escríbenos.
¿Cómo dejo de compartir estadísticas de uso e informes de errores?
Ve a Ajustes → Privacidad y desactiva Compartir informes de errores y uso.
Suscripciones
- Cancelar en Android: abre la app Google Play, toca tu foto de perfil y luego Pagos y suscripciones → Suscripciones → MovePoints → Cancelar suscripción.
- Cancelar en iPhone: abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones → MovePoints → Cancelar suscripción.
- ¿Teléfono nuevo o reinstalaste la app? Usa Restaurar compras en la app, con la misma cuenta de Google o Apple con la que te suscribiste.
- Los reembolsos se solicitan a Google Play o a Apple.